退貨政策

RETURN POLICY



【七天猶豫期】

依照消費者保護法規定,為維護消費者權益,線上購物消費者均享有商品到貨當日起計算,七天的猶豫期 (七天包含假日間,於期限內可與本公司聯絡申請退貨之權益。

 

【提醒您】

1.  若您是直接選擇在禾洋名品家具線上商店訂購,自您簽收貨物起七日內,皆擁有在禾洋名品家具線上商店申請退貨的七天鑑賞期權利。

2.   請注意鑑賞期並非試用期,到貨七天內請保留產品的商品、附件、包裝、紙箱及所有隨附文件資料的完整,以寄送時的包裝備妥,若有相關贈品請一併退回,包裝外盒損毀、商品缺件、超過七天猶豫期或是包材不完整、明顯有使用、組裝痕跡致無法再次進行銷售者,恕無法受理退貨及退款。

3.   為簡化及加速取得適合商品的流程,禾洋名品家具僅接受「退貨處理」,無提供換貨服務。

4.   若您收到的商品有瑕疵、破損、規格不符的狀況,請於收到貨後七天內與我們聯繫,將有專業客服人員立即為您辦理退貨事宜。

5.   請特別注意,若您訂購的為半客製化商品(如沙發類或可自選布款的餐椅),或涉及衍生個人衛生之商品則不符合七天鑒賞期的規範。

6.   展示出清品不適用七天鑒賞期規範,不提供退換貨服務。

7.   退貨只以商品金額為主,已經產生並提供的服務如「運費」、樓層搬運及拆組裝衍伸之「勞務費」等相關服務恕不在退貨金額範疇。

8.   同意為加速退貨退款作業辦理,由本公司代為處理電子發票及銷貨退回證明單。

9.   如發票形式為紙本,請務必保留發票收據。

 

 【以下情形將可能影響您的退貨權益】

• 商品包裝毀損、封條移除、吊牌標籤拆除、貼膠移除等已使用等情形。

• 逾越檢查之必要或可歸責於買受人或收件人之事由,致商品有毀損、零件遺失、毀損或變更者。

• 猶豫期非試用期,若您收到商品經必要之檢視後有任何不合意之處,請勿留下使用痕跡,請依照退貨規定辦理退貨。

• 因商品本身天然質地特色(色澤差異、木節、紋理、牛皮疤痕等)或工藝特色(刷舊、烤漆、電鍍、玻璃),因個人因素無法接受,無法以此原由要求退換貨。

 

【瑕疵標準】

在未經使用及無人為外力破壞之下商品;商品運送所造成的破損及配件短缺。

注意:因網路購物的商品皆是到貨就直接檢查包裝,煩請您商品收到後於24小時內開箱檢查,如有運送造成破損、配件不齊、商品損壞等情況,麻煩請提供圖片證明到客服信箱,禾洋名品家具將免費補發新品更換或補寄配件給您。燈飾部分收到商品請先詳細檢查,檢查過後再安排水電師傅安裝。

 

【以下情形,不屬於商品質量問題】

• 色差問題不屬於商品質量問題,因新舊電腦及每台電腦的顯示設定不同,難免會有色差,對色差要求嚴格者購買前請思量。或是請您到實體門

  市看過實品後再進行購買,以避免雙方不必要的誤會。

• 實木傢俱的木紋問題不屬於商品質量問題,實木家具為天然實木材質製作,因每株樹木生長情形及切面不同,所以每個實木家具都會有著獨一

   無二的天然木紋與木結,實木家具呈現的木紋與木結非人為蝦疵,望您理解每棵樹木都有其紋理風情,且根據”橫切“以及”縱切“、受潮

   陽光曝曬範圍,故可能導致紋理不同。

 

【以下情形,不受理退貨】

• 其外包裝箱、內包裝及配件(如燈泡)等損壞或丟失之產品,不予以退換。

• 個人喜好問題,不予以退換。

• 商品及其外包裝箱、內包裝及配件有人為外力造成損壞、刮傷、污染等影響二次銷售的,不予以退換。

• 商品簽收7天後,不予以退換。

• 安裝過後或收貨超過2個工作天候後才發現反映商品瑕疵,恕無法提供換貨。

• 商品如7日因個人因素內想換貨需自行補貼來回運費,換貨請保持完整包裝及未經安裝,若超過時效或已經使用過才反應商品問題,無論任何

   理由皆無法受理換貨。

• 如對網購商品有疑慮的買家,建議您可來門市鑑賞後再決定是否購買。

• 所有退回及換貨之商品必須是全新狀態且完整包裝,床墊、床包、枕頭類產品需為未拆封狀態(請保持商品、附件、包裝、廠商紙及所有附隨

   文件或資料之完整性),若未依照上述方式處理,恕無法接受退貨。

 

【收到商品瑕疵處理】

1. 收到商品時,請務必即時檢查包裝及主體的完整性,若發現商品因運送途中造成破損或瑕疵,請於2個工作天內(商品到貨日起計算)聯繫我們為

    您進行處理,並確認瑕疵將商品的瑕疵系部照片寄至客服信箱eshop@hoyoung.com.tw,同時請保持商品包裝的完整性。

2. 來信資料請附上:

   會員帳號 / 姓名 / 聯絡電話 / 商品編號  / 訂單編號 / 瑕疵相關描述及圖片。

3. 客服人員確認為瑕疵後,會使用E-mail聯繫買家對收件地址等資料確認,請將商品原包裝及配件備妥等待宅配人員收貨並為您立即安排更換新品

    或補寄配件。

 

【實體店面退換貨說明】

依據消費者保護法第十九條規定,實體店面不享有7天猶豫期之權益,商品售出後無論是否拆封、使用,皆不提供退換貨。